Во время путешествия багаж можно потерять или перепутать. Нужно быть готовым к любой ситуации и знать, как правильно поступить.
В случае если багаж потерян или вскрыт во время авиаперевозки:
Нужно незамедлительно обратиться в представительство авиакомпании, рейсом которой прилетели, или администрацию аэропорта. Зачастую в зоне выдачи багажа имеются специальные офисы для решения этих проблем. Ответственность за багаж пассажира несет авиакомпания, и только она должна компенсировать потерю.
По действующим Федеральным авиационным правилам (введены приказом Минтранса России №82 от 28.06.2007 года), перевозчик обеспечивает розыск багажа немедленно по предъявлении пассажиром заявления о неполучении багажа. В момент подачи заявления Вас попросят предъявить билет, багажный купон, поинтересуются приметами и содержимым Ваших чемоданов, либо потребуют описать вещи, пропавшие из вскрытых чемоданов. Максимальный срок поиска зарегистрированного багажа не менее двадцати одного дня со дня предъявления заявления о неполучении багажа. Если за это время багаж не найден, то пассажир вправе требовать возмещения вреда, причиненного утратой зарегистрированного багажа. По Варшавской конвенции обязательная минимальная сумма материальной компенсации составляет 20 долларов США за каждый килограмм багажа. Однако если у Вас сохранились чеки на купленные вещи, авиакомпания может частично или даже полностью выплатить Вам за эти вещи деньги.
СОВЕТЫ:
— На свой чемодан можно повесить специальную багажную бирку, где указаны фамилия и имя владельца багажа, домашний адрес или контактный телефон. Это облегчит его поиск, в случае утери.
-Можно объявить ценность своего зарегистрированного багажа и тогда при пропаже вещей можно будет получить обратно полностью их стоимость. Однако за перевозку багажа с объявленной ценностью взимается дополнительная плата, размер которой устанавливается перевозчиком.
— Вопрос о повреждении или потере багажа лучше всего решать прямо в аэропорту в момент получения, когда повреждение или исчезновение вещей можно наглядно доказать.
— Не стоит брать с собой дорогостоящие вещи, технику, драгоценности, ценные бумаги и пр. Если есть необходимость в таких вещах, то лучше багаж заранее застраховать.
В случае если багаж перепутали во время авиаперевозки:
В такой ситуации необходимо сдать чужой чемодан в представительство авиакомпании, которая Вас обслуживала и сообщить им свой адрес или телефон, а они уже займутся поиском.
В случае если вещи/ценности пропали из номера отеля, сейфа в номере отеля или камеры хранения при отеле:
Согласно международному законодательству, отель должен нести ответственность за сохранность имущества постояльца. Если из сейфа в номере отеля пропали ценности, то администрация отеля обязана компенсировать Вам содержимое индивидуального сейфа только в размере суммы, на которую отель застраховал эти сейфы. Сумма обычно колеблется между 900 и 3000 евро, и об ее точном значении в конкретном отеле можно узнать на стойке reception отеля. Но практика показывает, что администрация отеля не будет оказывать Вам содействия, а будет отрицать свою ответственность за сохранность Ваших вещей и возможную причастность сотрудников отеля к их пропаже, станет доказывать, что вещи были утеряны в результате Вашей личной халатности и невнимательности. Поэтому в случае пропажи ценностей и вещей из номера в отеле, сейфа в номере отеля или камеры хранения при отеле необходимо настаивать на немедленной материальной компенсации, привлекать к расследованию инцидента местные полицейские власти и обращаться за помощью в российские консульские службы по месту Вашего временного проживания.
СОВЕТЫ:
— Застраховать свои вещи на весь срок пребывания за границей.
— Заключить договор с отелем на хранение вещей и застраховать их (подобная услуга оказываться в большинстве отелей).
— Получить на стойке reception отеля заверенную опись количества сдаваемых на хранение чемоданов, при сдаче вещи в камеру хранения отеля
— Не брать в путешествие ценных вещей.
— Крупные суммы денег следует хранить в общем сейфе отеля, который находится, как правило, на reception отеля. Деньги нужно обязательно отдавать под подпись на акте, и каждый раз, вынимая купюру из своего конверта, нужно составлять акт.
— Собираясь в путешествие, переведите денежные средства в дорожные чеки (Treveller’s Cheque) – именные платежные сертификаты на определенную сумму в иностранной валюте. При потере или краже дорожного чека его легко восстановить.
В случае если вещи забыты при выезде в номере отеля, в экскурсионном автобусе и т.п.:
Ни сотрудники отеля, ни экскурсовод, ни водитель экскурсионного автобуса не несут ответственности за сохранность Ваших вещей. Ваши ценности или багаж на хранение никто из них не принимал, а следовательно, и доказать факт кражи практически невозможно.
Чтобы все ваши вещи и документы во время путешествия были в сохранности просто нужно быть внимательным и не доверять незнакомым людям.